維修響應(yīng)及故障解決時間

我公司提供電話熱線服務(wù)0523-84820107（服務(wù)時間：8:00-17:00），在接到報修電話后，維修工程師立即響應(yīng)，6小時內(nèi)派技術(shù)人員到用戶單位現(xiàn)場免費提供維修及更換等服務(wù)，12小時內(nèi)處理完畢，若12小時內(nèi)無法解決的產(chǎn)品由我公司24小時內(nèi)免費提供與投標產(chǎn)品同等規(guī)格、同等質(zhì)量的備品供采購人替換使用，質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)生的一切費用均由我公司承擔。質(zhì)保期過后，我公司提供終身維修，只收取相應(yīng)的零件成本費用，免收人工費。

質(zhì)保期結(jié)束

在質(zhì)保期結(jié)束時，我公司承諾對全部貨物進行一次全面的檢驗測試，任何缺陷由我公司自費修理。在修復(fù)后，我公司將缺陷原因、補救措施、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等書面報告給買方，由買方認可。

質(zhì)保期后

保修期過后，我公司負責(zé)所供產(chǎn)品的終身維修。

公司提供指定維護機構(gòu)對貨物進行定期維護和修理，能在采購人提出問題后立即給予答復(fù)，并在6小時內(nèi)派人到現(xiàn)場進行貨物故障的維修。

保修期外可以根據(jù)情況和客戶協(xié)商延長保修期，保修期外終身免費維修，只收取零配件成本費和基本維護費用。

保修期外提供定期巡檢服務(wù)（包括電話、上門服務(wù)等），提供針對客戶要求的設(shè)備故障快速應(yīng)急服務(wù)。

技術(shù)支持

我方服務(wù)保障體系是一切以客戶為中心，有專業(yè)的售后服務(wù)電話、支持體系和質(zhì)量管理體系共同松成的全方位服務(wù)體系，全天候為客戶提供及時、規(guī)范的故障響應(yīng)和支持服務(wù)。

熱線支持服務(wù)：我方為客戶提供熱線技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)熱線為0523-84824177；

遠程支持服務(wù)：為了盡快地找出故障原因、及時解決問題，我方的技術(shù)人員可在用戶公司授權(quán)的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)與客戶計算機進行連接，我方的技術(shù)服務(wù)人員直接處理客戶運行中的設(shè)備故障問題；

現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)：為了硬好地了解設(shè)備的可靠性，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，切實做到主動維護，我方定期對用戶的設(shè)備進行維護。通過技術(shù)人員定期對設(shè)備進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的陷患，并及時予以處理，使得對故障的處理由被動變?yōu)橹鲃印?

定期巡防服務(wù)：當系統(tǒng)所用的軟件，根據(jù)客戶要求需升級換代時，我公司負責(zé)在不影響系統(tǒng)正常營運的情況下免費提供軟件的升級換代。

上門服務(wù)：制定上門服務(wù)規(guī)范的目的是對技服人員的上門服務(wù)工作提供指導(dǎo)，以滿足用戶的服務(wù)需要。