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时时彩平台如何做好精细化运营?看腾讯高级

文章出处:未知 网责任编辑:admin作者:admin 人气:发表时间:2018-06-04 18:37

  时时彩官网当产品进入到相对成熟的阶段时,有了海量的历史用户或留存用户,又要持续做用户拉新。此时用户群已经足够大,只有一个活动或运行策略肯定没有办法服务好每一个用户。这时就要考虑差异化运营,即常说的精细化运营。

  一般当产品进入稳定增长阶段后,需要依靠精细化运营提升用户的覆盖,以更好得服务好不同属性的用户,来提升运营效率和效果。

  用户都有各种各样的属性,每个人是不同的。所以可以通过对人群不同的分级对人群做精细化。

  一个用户可能是新进用户,也可能是留存用户。用户也可能觉得你的产品不好成为流失用户,也有可能流失后通过一些策略,又回来成为回流用户。

  用户的流动模型是基于用户单个身份流转的情况。当用户不只是一种身份时,也可以从其他角度分析。比如从用户的状态去分,是付费用户还是免费用户,比较活跃的用户还是有待于去激活的用户。

  还可以从用户等级差异去思考,比如QQ会员就有不同的等级。游戏也是分各种各样的等级,这种等级差异就是可以做分级的。

  还有用户的自然属性,年龄、性别、所在地域,针对不同地域、不同属性的人群可以做不同的运营。

  产品中定义的其他身份,比如玩王者荣耀时,你的身份是王者还是钻石,不同的身份对产品功能的需求和成就需求也是不同的。对这些人群都用相同的策略可能会影响运营的效率,因此也可以从这个角度去做精细化运营。

  以QQ会员业务为例,QQ会员是每个月付10块钱。早期每个月付10块钱的产品,对于整个会员产品就有巨大的包月用户池。

  每个月、每天都会有新的用户进来,也有客户对产品不满意,或是忘记付费就流失掉了。流失用户中也有一些通过运营手段被拉回来成为回流用户,这就形成作为包月用户的流动模型。

  在整个包月业务中,当用户规模逐渐扩大后,比如说存量是新进量的10倍时,就需要根据用户的生命阶段、流动阶段去进行细致化运营。

  对新进用户如何吸引他付费?比如免费试用,体验7天QQ会员,以此来吸引用户继续付费。之后还可以做免费试用或低价折扣试用。比如一块钱享用七天,设置付费门槛主要是为了过滤掉没有付费能力的人,用户付费体验说明产品对这个用户是有吸引力的,那么未来转化的效率会更高。

  除了从价格维度考虑之外,还可以通过社交维度拉新,通过社交邀请的方式邀请好友体验,好友间分享开通会员的优势和特权。社交邀请也是做转化非常高的渠道。

  第三个新进用户拉动策略是付费点的拦截,比如QQ的聊天记录漫游,开通会员可以漫游更多聊天记录。在使用功能的场景和入口,说明开通会员才可以享用,并且有快速开通入口,使用户最快速获取到这个功能,实现对新进人群的拉动。

  那么当一个人已经成为你的用户,如何让用户认为充值会员是值得的?无论是会员还是腾讯其他包月业务,很多人是基于内容,这些内容持续更新是对用户非常有吸引力的。QQ秀或QQ装扮,每个人有自己的喜好,所以内容要持续不断更新。时时彩平台如何做好精细化运营?看腾讯高级产品经理怎么说

  除了内容之外,特权也需要不断更新,让用户感受到充值特权在不断增值,才能够成为存留用户。同时,QQ会员通过各种LOGO、标识来展现,能够满足付费用户的尊贵感,这也是在留存上做的事情。

  对于流失用户,应该怎么做?有些用户流失是忘记续费了,那么我们会在到期前七天、前三天、一天不断给用户发消息提醒。触达频繁虽然被很多用户吐槽,但是在做用户调研时很多用户都表示流失的原因只是忘了付费,所以触达是非常重要的。

  同时通过腾讯的社交关系,提醒用户已经离开会员好友的圈子,以此增强用户的黏性和身份集体认同感,让用户愿意继续付费。这也是一种回流的方式。此外对于腾讯的特权性产品而言,客户对现有特权不感兴趣流失了,遇到新的特权也可能回流。

  还有一些用户觉得付费不值怎么办?可以通过折扣的方式挽留。折扣是只给特定的人群使用,不做公开推广。单独发消息或者邮件通知,是为了针对不同人群所做的策略只对这个用户生效。

  除了人群之外,在场景的精细化方面,用户可能属于不同的时间、不同的位置、使用了不同的功能。基于这些差。

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